Hành Khách Ði Máy Bay Khiếu Nại Nhiều Hơn, Tăng 28%
WASHINGTON - Các hãng hàng không thương mại kinh doanh hiệu quả trong năm qua - công ty AirTran hạ giá vé để cạnh tranh đuợc đánh giá toàn diện là thành công.
Công ty Hawaiian Airlines bị đẩy xuống hạng 2. Hãng American Eagle đứng cuối bảng trong cuộc thẩm định dựa trên các dữ liệu của Bộ vận tải. Hành lý thất lạc ít hơn và số chuyến bay đúng giờ cao hơn.
Nhưng, hành khách vẫn không băèng lòng - số khiếu nại gửi Bộ vận tải tăng 28% trong năm qua. Lý do khiếu nại không thể xác định, nhưng đa số là vì sự thay đổi trong cách làm việc của hãng máy bay, theo lời ông Dean Headley, đồng tác giả của báo cáo.
Số hành khách đi máy bay gia tăng, trong khi số phi cơ giảm và số ghế trống không nhiều - các chuyến bay thường kín khách và khó mua vé lại khi chuyến bay bị hủy bỏ.
Ông Headley, cũng là giáo sư tiếp thị tại trường đại học Wichita, giải thích "Họ muốn tạo sự tương xứng giữa cung và cầu, nghĩa là hạn chế số ghế bỏ trống trên các chuyến bay, để giảm chi".
Theo lời ông, hãng máy bay muốn làm hài lòng khách hàng, nhưng họ phải kiếm tiền trước.
Theo hồ sơ của Bộ vận tải, tỉ lệ khiếu nại của hành khách trong năm qua là 1.22/100,000 so với năm trưóc là dưới 1/100,000. Bộ vận tải không lưu hồ sơ về số chuyến bay bị bãi bỏ, nhưng đa số khiếu nại là về các chuyến bay bị hủy bỏ hay chậm trễ. Các viên chức hàng không tiên đoán số trường hợp hủy bỏ chuyến bay tăng vì luật liên bang cấm để hành khách chờ đợi trên phi cơ hơn 3 giờ.
Southwest vẫn là hãng duy trì đuợc tỉ lệ khiếu nại thấp nhất, là 0.27/100,000. Cao nhất là Delta, với tỉ lệ 2/100,000.
Trong năm qua, 80% chuyến bay nội địa đến đích đúng giờ, là khá hơn năm trước. Trong 2 thập niên qua, tỉ lệ đúng giờ cao nhất là 82.5%, ghi nhận năm 1991 - thấp nhất là 72.6% vào năm 2000. Trong năm qua, 8 hãng có tỉ lệ đúng giờ trên 80%. Tỉ lệ hành lý thất lạc thấp nhất trong năm qua là 3.5/1000, là tiến bộ nhất trong 20 năm.
Gửi ý kiến của bạn
