Năm 2009, Hàng Không Phục Vụ Khách Hàng Tốt Hơn
WASHINGTON - Trong năm qua, hành khách đi máy bay ít hơn, nhưng cảm thấy đuợc đối xử tử tế hơn - theo bản phân tích hàng năm thực hiện bởi các nhà nghiên cứu tư nhân, các chuyến bay hạ cánh đúng giờ hơn, và hành lý ít thất lạc.
Kết quả là hành khách ít khiếu nại hơn, tuy các hãng hàng không vì khó khăn tài chính phải giảm số chuyến bay, tính phụ phí với hành lý, gối và chỗ ngồi chọn lựa trên máy bay.
Dịch vụ hàng không đã đuợc tăng tiến trong 2 năm qua - khách đi máy bay tăng lên tới 770 triệu người trong năm 2007 giữa lúc các hoạt động của kỹ nghệ hàng không thương mại hầu như tan rã.
Trong năm qua, với lượng khách ít hơn 70 triệu, các hãng đã phục vụ tốt hơn, tính trên các yếu tố đúng giờ, giải quyết hành lý và các trắc trở như là hoãn đổi chuyến bay đưa tới các khiếu nại của hành khách.
Giáo sư Dean Haley của trường đại học Wichita (Kansas) cũng là đồng tác giả của bản phân tích, xác nhận tiến bộ trong việc phục vụ khách hàng - theo lời ông, mọi hãng mà chúng tôi xem xét trong 2 năm 2008 và 2009 đều tỏ ra tích cực.
Cuộc phân tích đuợc thực hiện dựa trên các số liệu của chính phủ - xếp hạng 18 công ty hàng không đuợc dự định phổ biến trong ngày Thứ Hai. Năm 2008, đứng đầu là Hawaiian Airlines, có 10 chuyến bay vào lục địa, ngoài đường bay Philippines, Tahiti, Samoa, Australia và nối liền các đảo của tiểu bang.
Về năm 2009, American Eagle là vệ tinh của American Airlines phụ trách các đường bay khu vực xếp hạng cao nhất về số hành khách bị từ chối với tỉ lệ 3.76/100,000 trong khi tỉ lệ tương ứng của JetBlue là gần 0%.
Về hành lý, trong năm qua tỉ lệ hành lý thất lạc là 1.67% với hãng AirTran - kém nhất là Atlantic Southeast, tỉ lệ 7.87. Trên 79% số chuyến bay đến đúng giờ trong năm qua, tăng 3.4%, là tiến bộ so với năm 2008.
Trong số 18 hãng, 14 hãng có tiến bộ về đúng giờ - cuối bảng xếp hạng là Comair, tỉ lệ đúng giờ chỉ là 69%.
Theo hồ sơ của Bộ vận tải, dưới 1/100,000 hành khách phàn nàn, giảm nhẹ so với năm 2008 - tỉ lệ phàn nàn thấp nhất là của Southwest, là 0.21/100,000. Delta kém nhất về đúng giờ và hành lý, tỉ lệ phàn nàn là 1.96.
Gửi ý kiến của bạn
