Thái độ ân cần, niềm nở đối với khách hàng luôn luôn đưa người khách trở lại với tiệm của bạn. Những sự chú ý tới tình trạng đặc biệt riêng từng trường hợp của bạn đối với khách hàng sẽ gây ấn tượng thân thiện rất dễ dàng.
Chẳng hạn như vào mùa đông, người khách vào tiệm dưỡng da của bạn, than phiền tình trạng da bổng dưng bị cảm giác rất căng và khô. Ngay lập tức bạn sẽ biết tình trạng da bị mất nước, cần những phương pháp chăm sóc đặc biệt hơn dưỡng da bình thường. Nhưng thay vì bảo họ phải làm ngay, bạn có thể khéo léo đưa ý kiến thôi “Lần sau khi bạn trở lại, nên làm thêm chăm sóc đặc biệt như hydrating mask và dùng thêm serum để dưỡng da, cách này giữ ẩm cho da mềm mại, không bị khô nữa”… Cam đoan là họ sẽ hỏi bạn để làm ngay mà không đợi “lần sau”, mặc dù tốn thêm chút ít tiền hơn dưỡng da bình thường nhưng họ biết bạn sẽ giúp họ giải quyết tình trạng da khô ngứa, khó chịu.
Đối với những người khách mà da của họ có vấn đề khá đặc biệt như bịnh “Rosacea”, làn da mẩn đỏ, nổi hột sưng, bạn sẽ chú ý đặc biệt tới công việc chữa trị hơn là làm đẹp. Thông thường dưỡng da cho người mắc bịnh rosacea đòi hỏi sự chăm sóc kỹ càng và theo dõi tình trạng trong thời gian lâu dài hơn dưỡng da bình thường. Bạn sẽ dùng những phương pháp làm cho làn da êm dịu trở lại bằng cách dùng những loại kem dành riêng cho làn da bịnh rosecea, giúp cho khách hàng hiểu biết thêm về chứng bịnh trong kiến thức của bạn về bịnh này cùng những phương pháp chăm sóc hằng ngày ở nhà để giúp hàn gắn làn da tốt đẹp hơn.
Khi tiệm của bạn có bán thêm những sản phẫm về da hay trang điểm, nên cập nhật hoá những sản phẫm mới nhứt bằng cách theo dỏi thị trường ngành thẩm mỹ, các buổi sinh hoạt ngành nghề hằng năm học thêm những kỷ thuật mới trong nghề và nên bán những sản phẫm tốt. Có những sản phẫm về ngành thẩm mỹ chỉ người có bằng hành nghề (license) mới mua được mà thôi.
Đừng bao giờ hạ giá tiền những sản phẫm bày bán, giữ đúng giá và tặng thêm quà thì tốt hơn.
Nếu người khách đến tiệm cho một ngày đặc biệt nào đó, như buổi họp mặt, hay ngày cưới, nên chỉ dẫn thêm về cách trang điểm, cam đoan khách hàng của bạn sẽ trở lại với bạn cho lần đặc biệt sau vì những thái độ khéo léo và ân cần này của bạn.
Khi bạn chỉ dẫn khách hàng, bạn sẽ có nhiều cơ hội hơn để giới thiệu sản phẫm bạn đang dùng với khách và nhiều phần họ sẽ muốn mua để dùng ở nhà theo đúng cách thức bạn chỉ dẫn khi làm cho họ hài lòng.
Gây niềm tin cho khách hàng về kiến thức ngành thẩm mỹ đặc biệt chỉ những người có bằng hành nghề mới biết và làm, không phải ai cũng có được những kinh nghiệm này.
Công việc phục vụ khách hàng giá cả căn bản tùy theo thời gian phục vụ, thị trường Mỹ trung bình mỗi phút là 1 đồng, phục vụ riêng tại nhà giá có thể mắc hơn, chẳng hạn khi bạn làm eye patch giá 6 đồng, trong thời gian 15 phút, toàn bộ dưỡng da bình thường giá 30 đồng, những dịch vụ đặc biệt có thể thêm khoảng 15 tới 20 đồng.
Đừng bao giờ hạ giá, bạn có thể tặng thêm cho những khách hàng quen những dịch vụ nhỏ hay món quà gì đó và làm cho người khách có cảm giác họ rất đặc biệt, đó là cách giữ cho khách hàng trở lại tiệm của bạn.
VB Ngọc Anh
Chẳng hạn như vào mùa đông, người khách vào tiệm dưỡng da của bạn, than phiền tình trạng da bổng dưng bị cảm giác rất căng và khô. Ngay lập tức bạn sẽ biết tình trạng da bị mất nước, cần những phương pháp chăm sóc đặc biệt hơn dưỡng da bình thường. Nhưng thay vì bảo họ phải làm ngay, bạn có thể khéo léo đưa ý kiến thôi “Lần sau khi bạn trở lại, nên làm thêm chăm sóc đặc biệt như hydrating mask và dùng thêm serum để dưỡng da, cách này giữ ẩm cho da mềm mại, không bị khô nữa”… Cam đoan là họ sẽ hỏi bạn để làm ngay mà không đợi “lần sau”, mặc dù tốn thêm chút ít tiền hơn dưỡng da bình thường nhưng họ biết bạn sẽ giúp họ giải quyết tình trạng da khô ngứa, khó chịu.
Đối với những người khách mà da của họ có vấn đề khá đặc biệt như bịnh “Rosacea”, làn da mẩn đỏ, nổi hột sưng, bạn sẽ chú ý đặc biệt tới công việc chữa trị hơn là làm đẹp. Thông thường dưỡng da cho người mắc bịnh rosacea đòi hỏi sự chăm sóc kỹ càng và theo dõi tình trạng trong thời gian lâu dài hơn dưỡng da bình thường. Bạn sẽ dùng những phương pháp làm cho làn da êm dịu trở lại bằng cách dùng những loại kem dành riêng cho làn da bịnh rosecea, giúp cho khách hàng hiểu biết thêm về chứng bịnh trong kiến thức của bạn về bịnh này cùng những phương pháp chăm sóc hằng ngày ở nhà để giúp hàn gắn làn da tốt đẹp hơn.
Khi tiệm của bạn có bán thêm những sản phẫm về da hay trang điểm, nên cập nhật hoá những sản phẫm mới nhứt bằng cách theo dỏi thị trường ngành thẩm mỹ, các buổi sinh hoạt ngành nghề hằng năm học thêm những kỷ thuật mới trong nghề và nên bán những sản phẫm tốt. Có những sản phẫm về ngành thẩm mỹ chỉ người có bằng hành nghề (license) mới mua được mà thôi.
Đừng bao giờ hạ giá tiền những sản phẫm bày bán, giữ đúng giá và tặng thêm quà thì tốt hơn.
Nếu người khách đến tiệm cho một ngày đặc biệt nào đó, như buổi họp mặt, hay ngày cưới, nên chỉ dẫn thêm về cách trang điểm, cam đoan khách hàng của bạn sẽ trở lại với bạn cho lần đặc biệt sau vì những thái độ khéo léo và ân cần này của bạn.
Khi bạn chỉ dẫn khách hàng, bạn sẽ có nhiều cơ hội hơn để giới thiệu sản phẫm bạn đang dùng với khách và nhiều phần họ sẽ muốn mua để dùng ở nhà theo đúng cách thức bạn chỉ dẫn khi làm cho họ hài lòng.
Gây niềm tin cho khách hàng về kiến thức ngành thẩm mỹ đặc biệt chỉ những người có bằng hành nghề mới biết và làm, không phải ai cũng có được những kinh nghiệm này.
Công việc phục vụ khách hàng giá cả căn bản tùy theo thời gian phục vụ, thị trường Mỹ trung bình mỗi phút là 1 đồng, phục vụ riêng tại nhà giá có thể mắc hơn, chẳng hạn khi bạn làm eye patch giá 6 đồng, trong thời gian 15 phút, toàn bộ dưỡng da bình thường giá 30 đồng, những dịch vụ đặc biệt có thể thêm khoảng 15 tới 20 đồng.
Đừng bao giờ hạ giá, bạn có thể tặng thêm cho những khách hàng quen những dịch vụ nhỏ hay món quà gì đó và làm cho người khách có cảm giác họ rất đặc biệt, đó là cách giữ cho khách hàng trở lại tiệm của bạn.
VB Ngọc Anh
Send comment
