Thanh Tra Trưởng Kenneth Mead cho biết nhu cầu nhân sự của sở tiếp nhận khiếu nại là gay gắt.
Các công ty hàng không hiện phục vụ 670 triệu hành khách hàng năm, so với 379 triệu vào năm 1985. Ông Paul Hudson, giám đốc chấp hành của Dự Án Khách Hàng Không, phàn nàn rằng cơ quan tiếp nhận khiếu nại của Bộ Giao Thông đã không đứng về phiá người tiêu thụ, và làm công tác cưỡng chế không đúng mức, thiếu nhân sự chỉ là 1 phần.
Dân Biểu John Sweeney, từng đệ nạp 3 dự luật bảo vệ hành khách hàng không, nhận xét rằng Bộ Giao Thông không quan tâm đúng mức tới việc bảo vệ người tiêu thụ. Theo ông, các công ty hàng không không phục vụ tốt vì không sợ bị mất khách. Bộ Giao Thông chỉ mới dự định tăng thêm trong năm nay 6 nhân viên cho Sở tiếp nhận khiếu nại.
Trong ngân sách tài khoá 2002 của TT Bush, có dự trù ngân sách tuyển dụng thêm 18 người, nâng tổng số nhân viên nhận khiếu nại lên tới 41 người. Đơn khiếu nại các công ty hàng không trong năm 2000 là 23,381, so với 5,985 trong năm 1993.