BASKING RIDGE, NJ - AT&T đang canh tân những nỗ lực để giúp cho những khách hàng người Mỹ gốc Á Châu khỏi trở thành nạn nhân của sự chuyển đổi gian lận.
Slamming (chuyển đổi gian lận), hành động gian lận để chuyển đổi công ty viễn liên của khách hàng mà không có sự đồng ý của họ, là một tệ nạn của kỹ nghệ đang lan tràn trong cộng đồng Mỹ gốc Á Châu không nói tiếng Anh.
Bà Maria Albarracin, giám đốc International Consumer Services của AT&T nói rằng: "Cách tốt nhất để đề phòng cho khách hàng của chúng tôi không bị chuyển đổi gian lận là việc đề cao cảnh giác. Những khách hàng này, đặc biệt những người thường hay gọi đi các nước Châu Á, là những mục tiêu chính của loại gian lận này vì trở ngại ngôn ngữ và việc sử dụng viễn liên của họ cao hơn bình thường."
Theo cơ quan Federal Communications Commission, chuyển đổi gian lận đứng hàng thứ ba trong những khiếu nại, sau khiếu nại về hóa đơn tính tiền điện thoại và giá biểu, tiếp thị và những thư quảng cáo. AT&T nhận thấy tệ nạn này đặc biệt rất thường thấy trong những khách hàng không nói tiếng Anh.
Chuyển đổi gian lận không chỉ tước đoạt quyền của khách hàng để sử dụng công ty cung cấp dịch vụ và chương trình gọi do họ lựa chọn, nhưng còn có nghĩa là họ phải đối phó với sự phiền toái của việc chuyển đổi trở lại với công ty viễn liên ưng ý của họ, và ghi tên lại chương trình gọi mình lựa chọn.
Kể từ giữa thập niên 1980 và sự ra đời của cạnh tranh viễn liên, AT&T đã đi tiên phong việc lên án tệ nạn chuyển đổi gian lận và có biện pháp để loại trừ vấn đề này của kỹ nghệ. Trước hết, theo cơ quan FCC, AT&T có số khiếu nại thấp nhất so với số khách hàng của công ty. Trong suốt thập niên qua, AT&T đã phát động nhiều cuộc vận động hướng dẫn khách hàng về sự chuyển đổi gian lận, gởi đến cho khách hàng bằng tám ngôn ngữ. Thêm nữa, công ty hoàn toàn không tha thứ cho hành động này, và trong năm 1998 đã thiết lập một trung tâm giải quyết gian lận chuyển đổi, 1-800-538-5345, để giải quyết những khiếu nại chuyển đổi liên hệ đến AT&T.
AT&T muốn bảo đảm là tất cả khách hàng được lựa chọn một hãng điện thoại viễn liên theo ý muốn họ, và đề nghị khách hàng nên luôn nhớ những chỉ dẫn sau đây để tự bảo vệ chống lại việc chuyển đổi gian lận:
- Nói cho các người quảng cáo qua điện thoại đã tiếp xúc với quý vị về việc thay đổi dịch vụ điện thoại rằng quý vị không muốn. Quý vị cũng có quyền để đòi nhân viên tiếp thị của hãng điện thoại hãy loại bỏ số điện thoại của quý vị ra khỏi danh sách quảng cáo.
- Nếu một công ty gởi cho quý vị một lá thư hoặc một bưu thiếp "xác nhận" là quý vị đã chuyển đổi dịch vụ, và không phải do quý vị hay một người nào trong nhà quý vị đã ủy quyền cho chuyển đổi, lập tức thông báo cho công ty đó là quý vị không cho phép thay đổi.
- Sau đó, gọi cho công ty điện thoại địa phương của quý vị để xác nhận là quý vị vẫn còn dùng công ty cũ cho dịch vụ viễn liên.
- Nếu quý vị là nạn nhân của sự chuyển đổi gian lận, lập tức liên lạc với hãng viễn liên của quý vị và yêu cầu đổi trở lại. Sau đó liên lạc với công ty đã chuyển đổi hãng viễn liên mà không có sự đồng ý của quý vị và yêu cầu họ xóa bỏ bất cứ khoản tính tiền trên hóa đơn nào không có ủy quyền của quý vị.
- Đọc kỹ phần chữ in nhỏ trên bất cứ giấy mời xổ số hoặc mẫu bốc thăm nào trước khi điền vào mẫu đó. Những mẫu này có thể có nội dung rằng khi ký mẫu tham dự là đã đồng ý để họ chuyển đổi các công ty viễn liên. Tại một vài tiểu bang, hành động này bị coi là bất hợp pháp và phải báo cáo cho cơ quan liên hệ, như Văn Phòng của Bộ Trưởng Tư Pháp.
- Kiểm soát hóa đơn hàng tháng của quý vị để bảo đảm là công ty viễn liên của quý vị vẫn không thay đổi. Tên của hãng viễn liên có ghi trên các trang hóa đơn.
Gửi ý kiến của bạn
