WASHINGTON - Kết quả khảo sát thực tế cho biết khó khăn của các hãng hàng không thương mại đang gia tăng trong năm qua: hành khách phàn nàn nhiều hơn năm 2005 về giờ giấc chậm trễ và hành lý thất lạc. Phúc trình phổ biến hôm Thứ Hai không kể đến các chuyến bay bị dời hoãn vì thời tiết ảnh hưởng đến các hãng JetBlue và United trong Tháng 2, với những phi cơ chờ đợi từ 4 giờ đến 10 giờ trên đường chuyển ra phi đạo. Tuy nhiên, theo ghi nhận của các nhà nghiên cứu, các vụ phàn nàn của hành khách đã ổn định sau khi lên tới con số kỉ lục trong năm 2005.
Ông David Castelveter, phát ngôn viên kỹ nghệ hàng không thương mại, quy trách đa số chậm trễ cho thời tiết - ông tiên đoán tình hình có thể xấu thêm khi số lượng phi cơ hoạt động gia tăng trong thời gian tới - khi ấy hệ thống kiểm soát không lưu không kịp đáp ứng.
Viên chức Hội không vận (ATA) nói "Đó không phải là 1 bức tranh đẹp - sẽ có những chuyến bay bị hủy bỏ đưa tới sự chậm trễ, hành lý giải quyết không xuể, nghĩa là hành khách không hài lòng". Ông Castelveter nói: QH nên cấp thêm tiền để canh cải cả hệ thống.
Chi tiết của phúc trình cho biết tỉ lệ khách phàn nàn của hãng Southwest là thấp nhất trong năm 2006, với 0.18/100,000 khách - cao nhất là United và USAirways, tỉ lệ 1.36/100,000. Đúng giờ giấc là Hawaiian Airlines, tỉ lệ 93.8%, hạng nhì là Frontier 80.7% và tỉ lệ của Southwest là 80.2%.
Hành khách bực bội hơn về hành lý thất lạc, hư hại hay bị trộm trong năm qua, tỉ lệ là 6.50/1000, so với năm trươc là 6.06/1000. Phúc trình cũng ghi nhận sự gia tăng số hành khách bị từ chối vì số vé bán dư ra, tỉ lệ trong năm qua là 1.01/1000, so với năm trước là 0.89/1000.
Gửi ý kiến của bạn
