Clever Care Health Plan Đạt Mức Tăng Trưởng 112% So Với Cùng Kỳ Năm Ngoái Tại Miền Nam California Thông Qua Cam Kết Bảo Đảm Công Bằng Về Y Tế

Tôn vinh gia đình và văn hóa  

Đằng sau Clever Care là một nguồn cảm hứng mang tính cá nhân đối với những người sáng lập. Họ đã nhìn thấy những thách thức mà cha mẹ mình gặp phải trong hệ thống chăm sóc sức khỏe. Myong Lee, Giám đốc điều hành của Clever Care, đồng thời là con trai của một gia đình nhập cư thế hệ đầu tiên đến từ Hàn Quốc, đã tận mắt chứng kiến cha mẹ mình phải quản lý việc chăm sóc sức khỏe của họ với trình độ tiếng Anh hạn hẹp như thế nào. Ông nhận ra một lỗ hổng quan trọng trong việc tập trung vào nhu cầu của người Mỹ gốc Châu Á Thái Bình Dương (AAPI) mà các chương trình bảo hiểm y tế lớn mắc phải. "Ngôn ngữ không bao giờ nên là một rào cản cho việc nhận được dịch vụ chăm sóc sức khỏe với chất lượng mà quý vị xứng đáng được hưởng", Myong tuyên bố. "Thông qua cách tiếp cận lấy bệnh nhân làm trung tâm và được tùy chỉnh dựa theo văn hóa, Clever Care cùng các nhà cung cấp của mình nâng cao khả năng tiếp cận dịch vụ chăm sóc của hội viên bằng cách ủng hộ và trao cho họ vị trí cũng như cơ hội tiếp cận dịch vụ chăm sóc chất lượng cao để quản lý sức khỏe của mình".

Clever Care tự hào là một công ty khởi nghiệp dựa trên nhu cầu thực tế của cộng đồng ở mức cơ sở (a grassroots company). Kể từ ngày đầu tiên, công ty đã tập hợp các nguồn lực y tế, an sinh và các nguồn lực khác trong cộng đồng vào một hệ thống chăm sóc thống nhất về mặt văn hóa. Bằng cách loại bỏ các rào cản truyền thống và thúc đẩy mối quan hệ hợp tác, công ty nâng cao chất lượng chăm sóc mà hội viên có thể nhận được, đồng thời tôn vinh sức sống của cộng đồng và tiếp cận văn hóa của họ. Bằng cách nuôi dưỡng mối quan hệ hợp tác đầy ý nghĩa với các cửa hàng tạp hóa địa phương, các chuyên gia chăm sóc sức khỏe phương Đông và các mạng lưới nhà cung cấp qua một mối liên kết chặt chẽ, Clever Care đã mở rộng đáng kể các lựa chọn dành cho hội viên của mình, thúc đẩy trải nghiệm chăm sóc sức khỏe rộng rãi hơn với khả năng tùy chỉnh cao tùy theo nhu cầu của mỗi cá nhân.

Các chương trình HMO của Clever Care Medicare Advantage cung cấp phạm vi bảo hiểm độc đáo phù hợp với nhu cầu văn hóa của hội viên, như giác hơi (cupping), mát-xa (massage), và xoa bóp bấm huyệt (reflexology), một khoản trợ cấp linh hoạt để chi trả cho hơn 800 loại thảo dược bổ sung và các mặt hàng không kê toa (OTC) như hồng sâm hay tổ yến, các hoạt động như chơi gôn, hội phí phòng tập thể dục, tập thái cực quyền, yoga và nhiều liệu pháp chăm sóc sức khỏe phương Đông khác. Ngoài ra, châm cứu cũng là một phần quan trọng trong nhiều phương pháp thực hành chăm sóc sức khỏe toàn diện, được cung cấp bởi các chương trình của Clever Care với một phạm vi rộng rãi mà không yêu cầu giấy giới thiệu.

 

Các hội viên của Clever Care có quyền tiếp cận hơn 15,000 cơ sở nhà cung cấp, hơn 50 bệnh viện hàng đầu, hơn 600 bác sĩ châm cứu trong mạng lưới, một hệ thống ấn tượng gồm hơn 2,000 bác sĩ song ngữ và chuyên gia chăm sóc sức khỏe phương Đông. Một điểm đáng chú ý là khoảng 70% lực lượng lao động của công ty đến từ cộng đồng người dân tộc thiểu số, giúp nuôi dưỡng một nền văn hóa nội bộ hòa nhập. Clever Care cũng đã vận hành 7 đường dây chăm sóc hội viên bằng ngôn ngữ riêng, trong đó bao gồm tiếng Hàn, tiếng Việt, tiếng Quan Thoại và tiếng Quảng Đông. Vào năm 2023, đại đa số (84%) hội viên của Clever Care cho biết rằng họ rất thích nói chuyện với những người đại diện bằng ngôn ngữ không phải tiếng Anh, với 47% chọn tiếng Hàn và 21% chọn tiếng Việt làm ngôn ngữ ưa thích của họ. Bộ phận dịch vụ hội viên của Clever Care rất thành thạo và hòa hợp với các sắc thái văn hóa của cộng đồng mà mình phục vụ. Họ đồng thời tích cực cung cấp các dịch vụ hỗ trợ và giúp đỡ, bao gồm đặt lịch hẹn, sắp xếp phương tiện đi lại, tạo điều kiện thuận lợi cho các cuộc trò chuyện với nhóm chăm sóc y tế của hội viên và cung cấp khả năng tiếp cận các dịch vụ bổ sung ngoài phạm vi chăm sóc truyền thống của hội viên.

 

Một trong những bài kiểm tra quan trọng với ban lãnh đạo công ty là làm sao để thiết kế một chương trình mà bản thân họ mong muốn dành cho các thành viên trong gia đình mình. Cả cha và mẹ vợ người Đài Loan của Myong đều là những hội viên đầy tự hào của Clever Care. Điều này là minh chứng rõ ràng cho cam kết thực sự của công ty. Myong cho biết: “Mục tiêu của Clever Care là luôn kết nối với nhu cầu của người cao tuổi và tôn vinh sự chăm chỉ, kiên trì và quyết tâm của họ bằng cách cung cấp những dịch vụ chăm sóc mà họ xứng đáng được hưởng”. Khi Clever Care tiếp tục chứng kiến mức tăng trưởng kỷ lục, công ty vẫn kiên định với sứ mệnh thu hẹp khoảng cách về sự chênh lệch trong chăm sóc sức khỏe, với hiểu biết rằng tác động của công ty không chỉ được đo lường ở mức tăng trưởng số lượng hội viên mà còn thể hiện ở tác động lên những cuộc đời trong cộng đồng mà công ty phục vụ.