Một Thẩm Mỹ Viên được gọi là thành công và thạo việc là người có thể phân loại từng hạng khách, và biết cách tiếp đãi họ một cách thích hợp.
Xin thử nêu ra vài loại khách hàng thường gặp trong tiệm Thẩm mỹ:
1- Người khách rụt rè, mắc cỡ:
Tạo không khí dễ chịu bằng cách nhẹ nhàng, đừng thúc đẩy họ nói chuyện mà nên dẫn dắt câu chuyện và làm họ vui lên.
2- Khách hàng nói nhiều:
Nên khéo léo chuyển câu chuyện qua hướng sửa sang sắc đẹp.
3- Loại khách có vẻ dễ nóng giận và hay sợ:
Thường những người khách nầy không thích nói chuyện nhiều, chỉ thích những kiểu tóc giản dị, làm nhanh chóng. Nên phục vụ họ một cách lẹ làng, mau mắn.
4- Loại khách tò mò, hay hỏi, và quá sức thận trọng:
Nên giải thích cho họ tất cả mọi chi tiết. Chỉ họ coi bình thuốc đóng kín với nhãn hiệu đàng hoàng. Hỏi ý kiến họ.
5- Loại khách tự kiêu, việc gì cũng biết:
Hãy tán thành với họ, làm thỏa mãn tính tự cao của họ. Khi đề nghị với họ chuyện gì, nên dùng những lời như hỏi ý, nên ca tụng họ, đừng tỏ ý bất đồng ý kiến với họ.
6- Khách vị thành niên:
Đừng dụ dỗ để bán hàng. Hãy góp ý kiến về những cách chăm sóc mái tóc, móng tay, hay làn da và trang điểm thích hợp.
7- Khách cao niên:
Đây là những người khách trong lứa tuổi 60 hay cao hơn.
Hãy rất ân cần, thận trọng và chú ý tới sự thoải mái cho họ. Nên đề nghị những kiểu tóc uốn quăn và ngắn, thích hợp với người lớn tuổi.
(Trích trong Sách Giáo Khoa về Ngành Thẩm Mỹ của Trương Ngọc Bảo Xuân và Trương Ngọc Anh)
Gửi ý kiến của bạn
