Sacramento – Trong khi người dân California tự điều chỉnh với những thách thức về sức khỏe, kinh tế và xã hội do đại dịch COVID-19 mang lại thì Cục Cơ Giới California (DMV) cũng điều chỉnh cung với họ. Để đối phó với đại dịch, DMV đã tăng tốc trong việc triển khai công nghệ và tạo ra các kênh dịch vụ khác để phục vụ các khách hàng của mình tốt hơn.
Từ Tháng Ba, DMV đã
- Làm cho việc tạo nên một tài khoàn trực tuyến dễ dàng hơn
- Mở rộng Văn Phòng Ảo và tiếp tục thêm các dịch vụ mới để cung cấp cho khách hàng khả năng giải quyết trực tuyến các thao tác trước đây yêu cầu phải tới văn phòng
- Thêm dịch vụ yêu cầu bản sao bằng lái xe trực tuyến, cho phép khách hàng thay thế bằng lái bị mất hoặc bị đánh cắp mà không cần phải tới văn phòng
- Bắt đầu cung cấp dịch vụ gia hạn giấy phép lái xe cơ giới trực tuyến
- Mở rộng khả năng của kiot DMV NOW để bao gồm dịch vụ thay thế giấy đăng ký và nhãn dán trên biển số xe cũng như thêm nhiều thứ tiếng
- Khai trương trang web được thiết kế lại
- Hoàn thành việc mở rộng các phương thức chi trả bằng thẻ tín dụng và ví di động đến tất cả các văn phòng DMV
“Việc cung cấp dịch vụ không tiếp xúc này đã cho phép chúng tôi điều chỉnh theo đại dịch và vẫn phục vụ khách hàng,” Giám Đốc DMV, ông Steve Gordon cho biết.
Trong số các cải tổ, DMV giờ đây cung cấp cho khách hàng trên toàn tiểu bang cơ hội để tải các giấy tờ cần thiết trực tuyến để nộp đơn xin REAL ID trước khi họ vào văn phòng. Khách hàng sau đó sẽ nhận được một Trải Nghiệm Nhanh khi họ tới văn phòng – không cần hẹn trước. DMV đã tận dụng công nghệ này để xây dựng văn phòng ảo, cho phép khách hàng tải giấy tờ trực tuyến và liên lạc với nhân viên DMV qua Email.
DMV đã áp dụng những cập nhât này để cho phép khách hàng nhận giấy gia hạn bằng lái xe trực tuyến trong đại dịch.
Trong năm qua, DMV đã bắt đầu nỗ lực đổi mới hệ thống để cải thiện hạ tầng cơ sở tin học, cung cấp sự ổn định và dư thừa dữ liệu trong hệ thống, cũng như tăng năng xuất trong các văn phòng trên toàn tiểu bang để giảm thời gian xử lý dữ liệu. Nỗ lực này được dự kiến sẽ hoàn thành vào cuối năm 2020.
“Chúng ta đã tiến một bước khá xa trong quá trình hiện đại hóa DMV,” ông Gordon, người đã được bổ nhiệm bởi Thống Đốc, Gavin Newsom vào tháng Bảy năm ngoái cho biết. “Nhưng chúng ta không đơn độc. Bước tiếp theo trong hành trình hiện đại hóa của chúng ta bao gồm cải thiện năng suất văn phòng ảo, kỹ thuật số hóa toàn diện các khoản trong văn phòng ảo bằng cách tăng sử dụng công nghệ, và chuyển các thao tác mật độ cao ra khỏi các văn phòng địa phương. DMV sẽ tiếp tục sắp xếp một cách hợp lý và đơn giản hóa các quá trình, và giao dịch với khách hàng ở nơi họ ở, thay vì buộc khách hàng phải tới văn phòng DMV.”
Cùng với các cải tiến kỹ thuật, DMV cũng đã thực hành các thủ tục sức khỏe và an toàn mới tại các văn phòng để đảm bảo các khách hàng vẫn phải đến các văn phòng địa phương có thể làm điều đó một cách an toàn.
Nhân viên tại các văn phòng địa phương DMV đang giúp đỡ khách hàng với các cuộc hẹn mới tại các văn phòng đặc biệt hoặc với một số ít các thao tác yêu cầu phải tới văn phòng. Tháng trước các văn phòng bắt đầu cung cấp thêm các dịch vụ bao gồm kiểm tra xe và thi thực hành lái xe.
DMV tiếp tục khuyến khích khách hàng sử dụng các dịch vụ trực tuyến, mở rộng dịch vụ ảo và các kênh dịch vụ để hoàn thành các thao tác, bao gồm các bằng lái xe hợp lệ và gia hạn đăng ký xe. Khách hàng có thể sử dụng Service Advisor trên trang web DMV để biết thêm về các lựa chọn của họ để hoàn thành các công việc liên quan đến DMV.
Gửi ý kiến của bạn
