Công ty phân tích tiên liệu số người Mỹ cứu xét việc trả hóa đơn qua liên mạng sẽ gia tăng 60 phần trăm trong năm nay
BASKING RIDGE, NJ-Sau thời gian dài tìm hiểu, cuối cùng khách hàng hình như đã sẵn sàng đón nhận khái niệm trả tiền hóa đơn của họ qua liên mạng. Theo cuộc nghiên cứu của công ty Gartner, Inc., thì trong năm nay có 32 triệu người Mỹ sẽ xem những báo cáo về thẻ tín dụng và các hóa đơn khác trên liên mạng, so sánh với 20 triệu vào cuối năm ngoái.
AT&T hiện nay là công ty lớn nhất thế giới chuyên chú về việc trả tiền qua liên mạng điện tử, đã nhận thấy cách sử dụng trả tiền hóa đơn qua liên mạng tăng gấp ba lần trong năm nay và kỳ vọng là sẽ có người khách hàng thứ một triệu ghi tên trả tiền hóa đơn qua liên mạng điện tử trong một vài tuần nữa. AT&T đã cho cấp phát hơn 12 triệu hóa đơn trên liên mạng kể từ khi cho khách hàng tiêu thụ của mình lựa chọn cách thức này từ năm 1998. California đứng đầu trong số 10 tiểu bang cao nhất có số khách hàng chọn trả hóa đơn liên mạng qua AT&T, sau đó theo thứ tự là Florida, New York, Texas, New Jersey, Pennsylvania, Illinois, Virginia, Maryland và Georgia.
Theo công ty Gartner, Inc., đến năm 2005, dự trù sẽ có khoảng 40 triệu người Mỹ nhận hóa đơn điện thoại viễn liên qua liên mạng.
Avivah Litan, giám đốc nghiên cứu của Gartner, Inc., nói rằng: "Càng ngày càng có nhiều khách hàng quen với việc thanh toán tiền bạc trên Trang Mạng và những lo âu gần đây về bệnh anthrax đã gia tăng số người hướng về việc trả hóa đơn qua liên mạng."
Nghiên cứu riêng của AT&T cho thấy sự gia tăng ưa chuộng của khách tiêu thụ về tiết kiệm thời giờ và tiền bạc, cũng như sự tiện lợi và hữu dụng mà lối trả hóa đơn qua liên mạng mang lại. Có khoảng 94 phần trăm khách hàng trả tiền hóa đơn AT&T qua liên mạng đánh giá việc trả tiền hóa đơn-điện tử cao hơn là hóa đơn thông thường trên giấy tờ.
Ôâng Howard McNally, đệ nhất phó tổng giám đốc đặc trách hoạt động khách hàng của AT&T, nói rằng: "Một khi họ đã thử lối trả tiền hóa đơn qua liên mạng, khách hàng không muốn trở lại với hóa đơn bằng giấy nữa".
Ba đặc trưng hàng đầu mà khách hàng của AT&T nêu ra là: Qua liên mạng họ có thể xem được chiết tính hóa đơn trong ba tháng cùng một lúc, tìm được tức khắc một số gọi hiện ra trên bản chiết tính, và xếp theo thứ tự số điện thoại, nơi gọi và ngày gọi của những lần gọi. Đặc trưng sau cùng đặc biệt rất tiện dụng cho những ai có người cùng chung phòng ở hoặc gọi nhiều về thương nghiệp.
Một đặc trưng mới được thêm vào trong năm nay cho cách trả hóa đơn qua liên mạng - View-N-Pay - là để cho khách hàng kiểm soát lúc nào phải trả tiền bằng cách cho phép thương vụ, thay vì tự động rút tiền từ trương mục ngân hàng của họ hoặc tự động tính vào thẻ tín dụng của họ. Có khoảng 60 phần trăm khách hàng liên mạng của AT&T đã chọn View-N-Pay kể từ lúc chương trình này được đưa ra vào hồi tháng trước.
AT&T cũng cống hiến thêm nhiều khích lệ nữa. Những người trả hóa đơn qua liên mạng có thể xin hoàn trả vì lộn số trên liên mạng và thay đổi các chương trình gọi trên Mạng, và một vài chương trình của công ty có giá biểu rất hấp dẫn chỉ có trên liên mạng mà thôi. Thêm vào đó, chỉ trong một thời gian giới hạn, những khách hàng ghi tên vào việc trả hóa đơn qua liên mạng của AT&T sẽ nhận được một tặng phiếu 25 đô la do Amazon.com cung cấp.
Theo báo cáo của AT&T, nói chung thì sự phục vụ khách hàng qua liên mạng đã được quần chúng ưa thích nhiều hơn, vì số khách hàng tiêu thụ nay tự hoàn tất những giao dịch trên Trang Mạng đang tăng lên một cách đáng kể trong năm nay.
Những công ty như AT&T được lợi nhờ việc trả hóa đơn qua liên mạng vì giảm bớt chi phí giấy tờ, bưu chính và cho phép các công ty phát triển những giao dịch-điện tử nhờ đó có triễn vọng giảm bớt những tốn kém về tiếp thị. Các bản nghiên cứu của AT&T cũng cho thấy sự phát triển của giao dịch-điện tử cũng gia tăng sự trung thành của người tiêu thụ đối với mặt hàng.
AT&T hiện đang cho phát hình một loạt những quảng cáo trên truyền hình do FCB thực hiện trong một số thị trường để khuyến khích thêm nhiều khách hàng ghi tên vào việc trả hóa đơn qua liên mạng. Công ty AT&T cống hiến những biểu diễn về việc trả hóa đơn qua liên mạng tại http://www.att.com/onlinebill/ Trang Mạng của công ty AT&T http://www.att.com/ là một trong 10 Trang Mạng của các công ty có số lần viếng thăm nhiều nhất trên nước Mỹ.
Gửi ý kiến của bạn
