SAIGON -- Trong mùa mưa bão như hiện nay, các đường truyền Internet và truyền
hình cáp ở Sài Gòn rất hay xảy ra trục trặc, gây nhiều thiệt hại cho khách hàng
thuê bao. Đã vậy, thái độ phục vụ tắc trách của những công ty kinh doanh dịch vụ
internet hay truyền hình cáp lại càng gây phiền hà cho khách hàng.
Đầu tiên là với công ty FPT, như một blogger, khách hàng của công ty này từ hai năm qua, đã than phiền trên Facebook (ngày 7/10), rằng khi anh đã nhiều lần gọi, báo đường truyền internet của FPT vào khu vực nhà anh đã hỏng mấy ngày rồi thì lần nào người ở bộ phận kỹ thuật – bảo trì cũng đều trả lời nhanh, gọn:"Được rồi, được rồi, mai chúng tôi xuống liền. Yên tâm đi!". Chờ mãi đến cuối ngày hôm sau, lại gọi, hỏi thì nghe câu trả lời trớt quớt: "Đường truyền mạng nhà anh gặp sự cố. Tụi tôi bó tay, thôi mai lên thanh lý hợp đồng!". Chán quá, anh gọi cho bên công ty VNPT (quốc doanh) để đăng ký mới, thì cũng nghe cái kiểu trả lời: “Được, mai chúng tôi xuống liền". Cái ‘ngày mai’ ấy trúng ngày thứ sáu, không thấy thợ thầy nào xuất hiện, khách hàng này gọi thì nghe xin lỗi và "Còn mai thì thứ bảy và mốt chủ nhật nên anh thông cảm. Thứ hai nhé!". Rồi sang ngày thứ hai, anh chờ suốt ngày cũng chẳng thấy nhân viên nào của VNPT đến nhà…
Ngoài lý do sự cố hỏng hóc, những đợt nâng cấp, thay đường truyền mới của mấy anh nhà mạng, truyền hình cáp cũng gây khó chịu, hụt hẫng không ít cho khách hàng. Như trong vài tháng gần đây, chuẩn bị cho một khúc đường Phạm Văn Đồng thông xe, bên điện lực bỏ cột điện, thay bằng đường ngầm, mà do “ăn theo” cột điện nên cáp internet và tivi cũng phải làm mới, khách hàng của FPT và SCTV (SaigonTourist) ngụ ở khu vực các quận Bình Thạnh, Gò Vấp phải nghỉ xem tivi và lên mạng hết 3 - 4 lần, mỗi lần kéo dài trung bình 3 - 4 ngày.
Đó là chưa nói đến chuyện cứ sau mỗi đợt thay cáp mới, đường truyền luôn bị sự cố vì chưa hoàn chỉnh nên gián đoạn mấy tiếng đồng hồ.
Đầu tiên là với công ty FPT, như một blogger, khách hàng của công ty này từ hai năm qua, đã than phiền trên Facebook (ngày 7/10), rằng khi anh đã nhiều lần gọi, báo đường truyền internet của FPT vào khu vực nhà anh đã hỏng mấy ngày rồi thì lần nào người ở bộ phận kỹ thuật – bảo trì cũng đều trả lời nhanh, gọn:"Được rồi, được rồi, mai chúng tôi xuống liền. Yên tâm đi!". Chờ mãi đến cuối ngày hôm sau, lại gọi, hỏi thì nghe câu trả lời trớt quớt: "Đường truyền mạng nhà anh gặp sự cố. Tụi tôi bó tay, thôi mai lên thanh lý hợp đồng!". Chán quá, anh gọi cho bên công ty VNPT (quốc doanh) để đăng ký mới, thì cũng nghe cái kiểu trả lời: “Được, mai chúng tôi xuống liền". Cái ‘ngày mai’ ấy trúng ngày thứ sáu, không thấy thợ thầy nào xuất hiện, khách hàng này gọi thì nghe xin lỗi và "Còn mai thì thứ bảy và mốt chủ nhật nên anh thông cảm. Thứ hai nhé!". Rồi sang ngày thứ hai, anh chờ suốt ngày cũng chẳng thấy nhân viên nào của VNPT đến nhà…
Sửa đường cáp viễn thông trên đường Trần Bình Trọng (quận Bình Thạnh).
Ngoài lý do sự cố hỏng hóc, những đợt nâng cấp, thay đường truyền mới của mấy anh nhà mạng, truyền hình cáp cũng gây khó chịu, hụt hẫng không ít cho khách hàng. Như trong vài tháng gần đây, chuẩn bị cho một khúc đường Phạm Văn Đồng thông xe, bên điện lực bỏ cột điện, thay bằng đường ngầm, mà do “ăn theo” cột điện nên cáp internet và tivi cũng phải làm mới, khách hàng của FPT và SCTV (SaigonTourist) ngụ ở khu vực các quận Bình Thạnh, Gò Vấp phải nghỉ xem tivi và lên mạng hết 3 - 4 lần, mỗi lần kéo dài trung bình 3 - 4 ngày.
Đó là chưa nói đến chuyện cứ sau mỗi đợt thay cáp mới, đường truyền luôn bị sự cố vì chưa hoàn chỉnh nên gián đoạn mấy tiếng đồng hồ.
Gửi ý kiến của bạn