WASHINGTON D.C. - Trước áp lực của Quốc Hội và khách hàng, các công ty hàng không thương mại Hoa Kỳ hứa hẹn 1 đợt cải tiến sự phục vụ khách hàng.
2 năm sau ngày thỏa thuận những tiêu chuẩn tự nguyện, ông Donald Carty, chủ tịch Hội American Airlines , nói "Nếu hỏi rằng chúng tôi có thể làm tốt hơn được không, câu trả lời là : chắc chắn được. Quý vị sẽ nhận thấy bằng chứng trong mùa Hè này".
Một số nội dung trong chương trình cải tiến là: thông báo cho hành khách giá vé rẻ nhất, thông báo sự đình hoãn (nếu có) trước khi hành khách lên đường tới phi trường, bảo đảm các thông tin theo dõi ở phi trường là đúng, giảm số lượng chuyến bay bị hủy bỏ hay đình hoãn, lập tổ đặc nhiệm giúp đỡ khách hàng mắc kẹt ở phi trường khi chuyến bay bị hoãn, cung cấp dịch vụ điện thoại miễn phí để khách hàng tìm kiếm hành lý thất lạc.
Các giám đốc hàng không sẽ điều trần tại Hạ Viện ngày 20-6 về sự tăng tiến trong công tác phục vụ hành khách.
Hôm đầu tuần, Bộ Vận Tải loan báo trong Tháng Tư-2001, có tổng cộng 79 % chuyến bay đúng giờ, so với 75 % cách đây 1 năm.
Gửi ý kiến của bạn
