Bão Tuyết, Khách Phàn Nàn: Hàng Không Mỹ Phục Vụ Dở
NEW YORK - Sau các trận bão trong tuần này làm hàng ngàn nguời mắc kẹt tại phi trường, nhiều du khách phàn nàn cung cách phục vụ kém cỏi của các hãng hàng không thương mại - họ cảm thấy bất bình khi các hãng quy trách mọi thiếu sót cho thời tiết xấu.
Ông Brandon Macsata, thành viên của Hội vì quyền của khách đi máy bay, nói "Chúng tôi không quy trách nhiệm các hãng hay sân bay vì thời tiết xấu - nhưng, họ có trách nhiệm phải chuẩn bị ứng phó".
Hồi đầu tuần, hàng ngàn người yêu cầu đổi chuyến bay, phải chờ 2 giờ hay gọi lại sau, vì các hãng không có nhiều nhân viên làm việc giữ chỗ để trả lời điện thoại.
Điển hình là hồi Tháng 2, hãng Continental đã bỏ bớt 600 người tại trung tâm giao tiếp khách hàng, là gần 1/4 nhân số làm việc giữ chỗ.
Vài tháng trước, Continental đóng cửa 1 trung tâm giao tiếp tại Florida, sa thải 500 người.
Tương tự, hãng American cắt 500 việc làm khi đóng cửa 1 trung tâm ở Connecticut.
Ông Rich Delaney, chủ tịch nghiệp đoàn thợ máy, tiết lộ : United hiện có 10,000 nhân viên giữ chỗ và tiếp xúc với khách hàng, so với 15,000 người hồi đầu thập niên.
Kỹ nghệ hàng không thương mại bớt nhân viên cũng vì nhiều khách hàng đặt mua vé thông qua mạng tin học - khuynh hướng này đuợc khuyến khích bởi chính sách thu lệ phí khi khách hàng lấy vé bằng điện thoại.
Khách hàng mệt mỏi sau 2, 3 ngày chờ đợi ở sân bay xác nhận rằng họ không thể tìm kiếm thông tin căn bản từ nhân viên của hãng máy bay. Ông Tony Mokhtari nói "Tôi xếp hàng chờ 4 tiếng đồng hồ để hỏi nhân viên của hãng, thì đuợc trả lời rằng hãy chờ vài ngày" - ông nói "Hãng máy bay phải có kế hoạch dự phòng".
Tính từ hôm Thứ Bẩy, ít nhất 9400 chuyến bay bị bãi bỏ - các hãng từ chối ước lượng số người phải đổi chuyến bay.
Theo phóng viên, căn cứ vào số vé đã bán ra trong tuần nghỉ lễ, trên 1 triệu người là phỏng định không vô lý.
Từ hôm Thứ Tư, các điều kiện khách quan đã trở nên thuận lợi hơn, cho phép các hãng tăng thêm chuyến bay câát cánh từ 3 phi trường trong vùng New York - dù vậy, 1 số người không thể lên máy bay trước ngày Tân Niên dương lịch.