Hàng Không mỹ: 741 triệu hành khách trong năm 2008; Dịch Vụ Chiêu Đãi Khách Của Hàng Không Khá Nhất Từ 4 Năm
WASHINGTON - Các nhà nghiên cứu tư nhận rằng trong năm 2008, các hãng hàng không thương mại Hoa Kỳ xử sự tốt đẹp nhất từ 4 năm.
Theo bản phân tích hàng năm về phẩm chất phục vụ của kỹ nghệ hàng không, dựa trên thống kê của chính phủ, sau hãng Hawaii trong số 17 hãng đuợc xếp hạng, lần lượt là AirTran, Jet Blue. Lưng chừng là American, Continental, Delta, và UAL. Cuối bảng là các hãng bay khu vực.
Sau nhiều phàn nàn nhất từ hơn 10 năm, là năm 2007, kỹ nghệ hàng không Hoa Kỳ chở ít khách hơn trong năm qua, nhưng phục vụ lịch sự hơn, ít trễ giờ, và hành lý thất lạc cũng giảm. Nhưng, mặt kém là số chuyến bay ít hơn, và giá vé cao hơn, khi mà các hãng tính thêm phụ phí với hành lý.
Các nhà nghiên cứu nhận thấy tỉ lệ than phiền của hành khách trong năm qua là 1.15/100,000 so với năm trước là 1.42. Tỉ lệ của Southwest là tốt nhất : 0.25, và tệ nhất là US Airways 2.25. Phân nửa số khiếu nại là về hành lý hay các sai lạc về giờ bay. Tỉ lệ đúng giờ năm 2008 cao hơn năm trước 3%.
Kém nhất là American, tỉ lệ đúng giờ chỉ là 69.8%. Hawaiian đạt tỉ lệ đúng giờ cao nhất là 90%. Năm 2007, kỹ nghệ hàng không chở 770 triệu hành khách, năm 2008 chở 741 triệu người và ghi nhận nhu cầu 3 tháng đầu năm 2009 vẫn là kém.
Gửi ý kiến của bạn
