WASHINGTON - Nếu bạn đi máy bay cảm thấy không hài lòng thời gian gần đây, thì bạn không cô đơn - số phàn nàn của hành khách trong năm qua tăng 60%.
Trong 3 tuần qua, 3 hãng hàng không thương mại lập hồ sơ khai phá sản trong khi báo cáo về phẩm chất phục vụ của 15/16 hãng hàng không thương mại lượng giá là kém ở mọi mặt, trừ công ty Mesa Airlines. 2 công ty US Airways và Comair bị phàn nàn nhiều gấp đôi.
Giáo sư Dean Hadley của truờng đại học Wichita, đồng tác giả của báo cáo nói "Tình hình là xấu và không thấy khả năng khá hơn" - ông nhận là có ảnh hưởng của giá nhiên liệu leo thang.
Hãng Southwest được chấm hạng khá về đúng giờ với điểm số 80.1 và giữ được tỉ lệ phàn nàn thấp là 0.26/100,000 hành khách - nhưng, Southwest đang tìm cách chống lại quyết định phạt của FAA về các sai phạm trong chương trình bảo trì, với hàng chục chiếc 737 có khuyết điểm.
Mới đây, các công ty American, Delta và United phải bỏ hàng trăm chuyến bay để kiểm tra 1 số phi cơ ngoài chương trình, như với phản lực cơ Boeing 757, gồm 1 vụ rơi bộ phận của cánh trong lúc đang bay.
Báo cáo ghi nhận tỉ lệ than phiền của hành khách với hãng Mesa giảm 1/3 - việc giải quyết hành lý của Mesa cũng tốt hơn.
Tỉ lệ chậm trễ của Atlantic Southeast là trên 1/3, kém nhất và tỉ lệ phàn nàn với hãng này là 4.5/100,000. AirTran giải quyêt hành lý khá nhất, tỉ lệ nhầm lẫn là 4.06/1,000 - với American Eagle là 13.55/1,000.