NEW YORK, NY, Ngày 5 tháng Giêng, 2014 – Khách hàng của Time Warner Cable
ở thành phố New York và Los Angeles sẽ là những người đầu tiên được
hưởng lợi ích từ những cải tiến quan trọng biến đổi dịch vụ của
họ như họ biết. Trải nghiệm mới bao gồm độ tin cậy cao nhất trong
tầng lớp, tốc độ Internet siêu nhanh và dịch vụ truyền hình tiên tiến
hàng đầu.
Trải nghiệm mới này của khách hang sẽ có nhãn hiệu riêng vào thời điểm ra mắt sau này trong năm nay.
Ông Robert D. Marcus, Chủ Tịch và Tổng Giám Đốc cho biết: “chúng tôi hầu như sẽ tái phát minh trải nghiệm TWC theo từng thị trường. Chúng tôi sẽ tăng gấp ba các tốc độ Internet cho khách hàng với các cấp dịch vụ phổ biến nhất của chúng tôi, thêm nhiều WiFi cộng đồng hơn, cải thiện đáng kể các sản phẩm TV và, có lẽ quan trọng nhất, chúng tôi sẽ đặt một chuẩn mực cao trong ngành của mình đối với dịch vụ khách hàng đặc biệt có phân biệt. Chúng tôi đang tập trung vào việc cung cấp các tính năng và lợi ích đáng kể nhất cho khách hàng của mình.”
Trọng tâm được nâng cao này có ba thành phần chính:
ĐỘ TIN CẬY VỮNG CHẮC CỦA MẠNG LƯỚI
Khi Time Warner Cable bao trùm các tiêu chuẩn hiệu suất mạng lưới mới trong toàn công ty, giai đoạn đầu tiên của đề xuất này ở thành phố New York và Los Angeles sẽ bao gồm việc đánh giá nghiêm ngặt và nâng cấp tất cả các điểm kết nối mạng web (gọi tắt là trung tâm) để đảm bảo mức độ dịch vụ tối ưu được phân phối đến tất cả các khu vực lân cận. Mỗi trung tâm TWC phục vụ hàng ngàn khách hàng với các dịch vụ điện thoại, video và dữ liệu. Bốn trung tâm đầu tiên được nâng cấp là những nơi phục vụ khách hàng ở West Hollywood và Costa Mesa tại California, và các phần của Woodside (ở Queens) và Staten Island tại New York. Công ty sẽ hoàn thành việc biến đổi trải nghiệm của khách hàng trong cả hai thị trường quan trọng này vào cuối năm nay.
Ngoài ra, TWC sẽ bắt đầu chuyển đổi mạng lưới của công ty tại Los Angeles thành “kỹ thuật số hoàn toàn” bằng cách loại bỏ tất cả các băng tầng truyền hình analog còn lại. Quá trình này mở ra băng tầng mới trong mạng lưới để được tái triển khai với tốc độ băng tầng rộng nhanh hơn và các dịch vụ được tăng cường khác. Trong năm 2013, TWC đã hoàn thành một chuyển đổi mạng lưới kỹ thuật số hoàn toàn tại thành phố New York.
Trải nghiệm được thiết kế mới này sẽ khiến cho việc giao dịch với Time Warner Cable thuận tiện hơn bao giờ hết bằng cách cung cấp cho đa số khách hàng một thời gian hẹn cho kỹ thuật viên đến thăm. TWC cũng sẽ triển khai một số các cuộc hẹn trong cùng ngày cho các khu vực dịch vụ nâng cấp. Công ty đã cung cấp dịch vụ chờ trong khoảng thời gian một tiếng cho cuộc hẹn trên khắp địa bàn của công ty.
KHÁCH HÀNG INTERNET ĐƯỢC GIA TĂNG NHIỀU VỀ TỐC ĐỘ
Khi hoàn thành việc nâng cấp mỗi trung tâm, khách hàng Internet của TWC trong mỗi cấp dịch vụ do những trung tâm đó phục vụ sẽ thấy tốc độ tải lên và tải xuống gia tăng đáng kể. Khách hàng của dịch vụ Internet trong các cấp tiêu chuẩn trở lên sẽ được đảm bảo cung cấp máy modem thế hệ mới nhất bao gồm cả Cổng Không Dây Tiên Tiến (Advanced Wireless Gateway) cho khách hàng cấp Turbo đến Ultimate.
Ngoài ra, TWC sẽ tiếp tục mở rộng việc sử dụng miễn phí, không giới hạn của WiFi công cộng trong cả hai thị trường. Tất cả các khách hàng hạng thương gia và khách hàng tư gia với dịch vụ Internet tiêu chuẩn trở lên sẽ nhận được kết nối nhanh chóng, đáng tin cậy cho tất cả các thiết bị không dây của họ khi trên đường. Một bản đồ vùng phủ sóng hiện hành của mạng lưới TWC WiFi® có sẵn tại twc.com/wifi.
TRẢI NGHIỆM MỚI VỀ TV VỚI NHIỀU NỘI DUNG HƠN, GIAO DIỆN VÀ ĐỊNH HƯỚNG TỐT HƠN
Trong khi Công ty tiếp tục việc giới thiệu một loạt mới các dịch vụ video thế hệ kế tiếp bao gồm định hướng đơn giản hóa, nhiều thông tin về chương trình hơn, một cổng thông tin Theo Yêu Cầu mới và khả năng tìm kiếm tốt hơn trên khắp địa bàn của công ty, điều này sẽ đẩy nhanh việc triển khai các tính năng mới cho khách hàng TV của công ty tại New York và Los Angeles. Ngoài ra, Time Warner Cable chung quy sẽ gia tăng thư viện nội dung Theo Yêu Cầu lên đến gần 75,000 giờ. Sau này, vào cuối năm 2014, khách hàng ở các thị trường này sẽ có lựa chọn để thuê một set-top box tiên tiến với dung lượng thâu nhiều nội dung gấp 12 lần, và sự linh động để xem và thâu các chương trình trên sáu băng tầng khác nhau cùng một lúc.
Ông Dinni Jain, Giám Đốc Điều Hành cho biết: “Chúng tôi đang triển khai những thay đổi đáng kể về cách thức khách hàng sẽ được hưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi, và chúng tôi đang thay đổi cách chúng tôi suy nghĩ và hoạt động kinh doanh bên trong Time Warner Cable. Chúng tôi đã bám sát khách hàng của mình và tất cả các thay đổi mà chúng tôi đang triển khai là dựa trên kỳ vọng và nhu cầu của họ 100%.”
Về Time Warner Cable
Time Warner Cable Inc. (NYSE: TWC) là một trong những nhà cung cấp lớn nhất về các dịch vụ video, dữ liệu tốc độ cao và tiếng nói tại Hoa Kỳ, kết nối hơn 15 triệu khách hàng với giải trí, thông tin và với nhau. Time Warner Cable Business Class cung cấp các dịch vụ dữ liệu, video và tiếng nói cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, các dịch vụ tháp phát sóng di động trung gian cho các nhà cung cấp vô tuyến và cấp doanh nghiệp, điện toán đám mây cho phép lưu trữ, ứng dụng và dịch vụ được quản lý. Time Warner Cable Media, chi nhánh quảng cáo của Time Warner Cable, cung cấp các giải pháp quảng cáo sáng tạo cho các công ty toàn quốc, vùng miền và địa phương.
Thông tin thêm về các dịch vụ của Time Warner Cable có sẵn tại www.twc.com, www.twcbc.com và www.twcmedia.com.
Trải nghiệm mới này của khách hang sẽ có nhãn hiệu riêng vào thời điểm ra mắt sau này trong năm nay.
Ông Robert D. Marcus, Chủ Tịch và Tổng Giám Đốc cho biết: “chúng tôi hầu như sẽ tái phát minh trải nghiệm TWC theo từng thị trường. Chúng tôi sẽ tăng gấp ba các tốc độ Internet cho khách hàng với các cấp dịch vụ phổ biến nhất của chúng tôi, thêm nhiều WiFi cộng đồng hơn, cải thiện đáng kể các sản phẩm TV và, có lẽ quan trọng nhất, chúng tôi sẽ đặt một chuẩn mực cao trong ngành của mình đối với dịch vụ khách hàng đặc biệt có phân biệt. Chúng tôi đang tập trung vào việc cung cấp các tính năng và lợi ích đáng kể nhất cho khách hàng của mình.”
Trọng tâm được nâng cao này có ba thành phần chính:
ĐỘ TIN CẬY VỮNG CHẮC CỦA MẠNG LƯỚI
Khi Time Warner Cable bao trùm các tiêu chuẩn hiệu suất mạng lưới mới trong toàn công ty, giai đoạn đầu tiên của đề xuất này ở thành phố New York và Los Angeles sẽ bao gồm việc đánh giá nghiêm ngặt và nâng cấp tất cả các điểm kết nối mạng web (gọi tắt là trung tâm) để đảm bảo mức độ dịch vụ tối ưu được phân phối đến tất cả các khu vực lân cận. Mỗi trung tâm TWC phục vụ hàng ngàn khách hàng với các dịch vụ điện thoại, video và dữ liệu. Bốn trung tâm đầu tiên được nâng cấp là những nơi phục vụ khách hàng ở West Hollywood và Costa Mesa tại California, và các phần của Woodside (ở Queens) và Staten Island tại New York. Công ty sẽ hoàn thành việc biến đổi trải nghiệm của khách hàng trong cả hai thị trường quan trọng này vào cuối năm nay.
Ngoài ra, TWC sẽ bắt đầu chuyển đổi mạng lưới của công ty tại Los Angeles thành “kỹ thuật số hoàn toàn” bằng cách loại bỏ tất cả các băng tầng truyền hình analog còn lại. Quá trình này mở ra băng tầng mới trong mạng lưới để được tái triển khai với tốc độ băng tầng rộng nhanh hơn và các dịch vụ được tăng cường khác. Trong năm 2013, TWC đã hoàn thành một chuyển đổi mạng lưới kỹ thuật số hoàn toàn tại thành phố New York.
Trải nghiệm được thiết kế mới này sẽ khiến cho việc giao dịch với Time Warner Cable thuận tiện hơn bao giờ hết bằng cách cung cấp cho đa số khách hàng một thời gian hẹn cho kỹ thuật viên đến thăm. TWC cũng sẽ triển khai một số các cuộc hẹn trong cùng ngày cho các khu vực dịch vụ nâng cấp. Công ty đã cung cấp dịch vụ chờ trong khoảng thời gian một tiếng cho cuộc hẹn trên khắp địa bàn của công ty.
Bản đối chiếu tốc độ mới.
KHÁCH HÀNG INTERNET ĐƯỢC GIA TĂNG NHIỀU VỀ TỐC ĐỘ
Khi hoàn thành việc nâng cấp mỗi trung tâm, khách hàng Internet của TWC trong mỗi cấp dịch vụ do những trung tâm đó phục vụ sẽ thấy tốc độ tải lên và tải xuống gia tăng đáng kể. Khách hàng của dịch vụ Internet trong các cấp tiêu chuẩn trở lên sẽ được đảm bảo cung cấp máy modem thế hệ mới nhất bao gồm cả Cổng Không Dây Tiên Tiến (Advanced Wireless Gateway) cho khách hàng cấp Turbo đến Ultimate.
Ngoài ra, TWC sẽ tiếp tục mở rộng việc sử dụng miễn phí, không giới hạn của WiFi công cộng trong cả hai thị trường. Tất cả các khách hàng hạng thương gia và khách hàng tư gia với dịch vụ Internet tiêu chuẩn trở lên sẽ nhận được kết nối nhanh chóng, đáng tin cậy cho tất cả các thiết bị không dây của họ khi trên đường. Một bản đồ vùng phủ sóng hiện hành của mạng lưới TWC WiFi® có sẵn tại twc.com/wifi.
TRẢI NGHIỆM MỚI VỀ TV VỚI NHIỀU NỘI DUNG HƠN, GIAO DIỆN VÀ ĐỊNH HƯỚNG TỐT HƠN
Trong khi Công ty tiếp tục việc giới thiệu một loạt mới các dịch vụ video thế hệ kế tiếp bao gồm định hướng đơn giản hóa, nhiều thông tin về chương trình hơn, một cổng thông tin Theo Yêu Cầu mới và khả năng tìm kiếm tốt hơn trên khắp địa bàn của công ty, điều này sẽ đẩy nhanh việc triển khai các tính năng mới cho khách hàng TV của công ty tại New York và Los Angeles. Ngoài ra, Time Warner Cable chung quy sẽ gia tăng thư viện nội dung Theo Yêu Cầu lên đến gần 75,000 giờ. Sau này, vào cuối năm 2014, khách hàng ở các thị trường này sẽ có lựa chọn để thuê một set-top box tiên tiến với dung lượng thâu nhiều nội dung gấp 12 lần, và sự linh động để xem và thâu các chương trình trên sáu băng tầng khác nhau cùng một lúc.
Ông Dinni Jain, Giám Đốc Điều Hành cho biết: “Chúng tôi đang triển khai những thay đổi đáng kể về cách thức khách hàng sẽ được hưởng và sử dụng dịch vụ của chúng tôi, và chúng tôi đang thay đổi cách chúng tôi suy nghĩ và hoạt động kinh doanh bên trong Time Warner Cable. Chúng tôi đã bám sát khách hàng của mình và tất cả các thay đổi mà chúng tôi đang triển khai là dựa trên kỳ vọng và nhu cầu của họ 100%.”
Về Time Warner Cable
Time Warner Cable Inc. (NYSE: TWC) là một trong những nhà cung cấp lớn nhất về các dịch vụ video, dữ liệu tốc độ cao và tiếng nói tại Hoa Kỳ, kết nối hơn 15 triệu khách hàng với giải trí, thông tin và với nhau. Time Warner Cable Business Class cung cấp các dịch vụ dữ liệu, video và tiếng nói cho các doanh nghiệp thuộc mọi quy mô, các dịch vụ tháp phát sóng di động trung gian cho các nhà cung cấp vô tuyến và cấp doanh nghiệp, điện toán đám mây cho phép lưu trữ, ứng dụng và dịch vụ được quản lý. Time Warner Cable Media, chi nhánh quảng cáo của Time Warner Cable, cung cấp các giải pháp quảng cáo sáng tạo cho các công ty toàn quốc, vùng miền và địa phương.
Thông tin thêm về các dịch vụ của Time Warner Cable có sẵn tại www.twc.com, www.twcbc.com và www.twcmedia.com.
Gửi ý kiến của bạn
