Sau đây là các thông tin từ công ty Time Warner Cable (nhà cung cấp video, dữ liệu qua đường cáp tốc độ cao và dịch vụ viễn liên lớn nhất tại Hoa Kỳ, kết nối 15 triệu khách hàng với công nghệ giải trí, thông tin và nhu cầu giao lưu với nhau) giải thích về các dịch vụ hữu dụng, tiện lợi cho khách hàng -- kể cả chương trình hỗ trợ thông dịch tiếng Việt, nối mạng Wi-Fi, thẻ tiền thưởng, vân vân.
Các thông tin như sau.
Hỗ Trợ Ngôn Ngữ
- TWC có dịch vụ hỗ trợ ngôn ngữ cho khách hàng không thông thạo tiếng Anh không? Chương trình hỗ trợ này được thực hiện qua điện thoại hay trực tuyến?
o Khách hàng sẽ được kết nối với dịch vụ thông dịch tiếng Việt khi liên lạc nhân viên phục vụ của chúng tôi cho bất cứ nhu cầu nào.
Chương Trình Quốc Tế (chỉ áp dụng cho thị trường Việt Nam)
- TWC có dự dịnh mở rộng chương trình quốc tế bằng cách thêm vào nhiều kênh truyền hình không?
o Chúng tôi luôn tìm kiếm và bổ sung thêm các chương trình mà khách hàng mong muốn. Năm vừa qua, chúng tôi bổ sung thêm một số kênh truyền hình mới bao gồm TV Japan HD. Năm nay, chúng tôi tăng thêm nhiều kênh truyền hình HD, và dự kiến sẽ thêm nhiều kênh truyền hình quốc tế vào cuối năm. Hiện thời chúng tôi chưa có chi tiết cụ thể để thông báo đến quý vị.
Internet & WiFi
- Làm thế nào để có thể tìm thông tin cá nhân khi kết nối với điểm truy cập Wifi của TWC?
- Kết nối vào điểm truy cập không dây, còn gọi là Wifi hotspot, của TWC thật dễ dàng. Khách hàng có thể sử dụng tên (username) và mật khẩu (password) đã đăng ký để quản lý trương mục TWC trực tuyến. Sau khi đăng nhập lần đầu tiên, khách hàng sẽ được tự động kết nối trong vùng phủ sóng của điểm truy cập WiFi của TWC.
- Điểm truy cập WiFi sẽ tiếp tục được mở rộng? TWC dự kiến sẽ mở thêm điểm truy cập ở những vùng nào?
o Triển khai thêm các tụ điểm WiFi luôn là sứ mệnh hàng đầu của Time Warner Cable. Chúng tôi đã bổ sung 10,000 điểm truy cập WiFi từ năm 2011 và đến nay đã có hơn 12,000 điểm truy cập trong vùng Nam California. Chúng tôi biết rằng việc kết nối với Internet, bất kể quý vị đang ở nơi đâu, là tính năng vô cùng quan trọng, vì thế chúng tôi sẽ còn tiếp tục đầu tư để mang WiFi đến những vùng mà khách hàng cư ngụ, làm việc hoặc tiêu khiển.
o Ngoài hệ thống WiFi dày đặc của Time Warner Cable trong vùng Nam California, TWC còn đang triển khai thêm dịch vụ WiFi hotspot cho các thành phố Austin, Kansas City, Hawaii, Charlotte và New York City. Khách hàng dùng dịch vụ Internet của Time Warner Cable cũng sẽ được nối kết với hệ thống WiFi miễn phí lớn nhất toàn quốc. Hệ thống này hiện bao gồm 150,000 điểm truy cập, thông qua hệ thống Cable WiFi®. Hệ thống cho phép khách hàng Internet của TWC nối kết với các điểm truy cập được vận hành bởi TWC và các nhà cung cấp dịch vụ Internet khác trong các khu đô thị lớn trên toàn quốc, bao gồm New York City, Los Angeles, Chicago, Philadelphia, Atlanta, Baltimore, Boston, Washington, D.C., San Francisco, Orlando, Tampa, Kansas City, Charlotte và nhiều nữa. Để tham khảo các tụ điểm truy cập WiFi hiện hành, xin ghé www.twc.com/wificoverage.
Dịch Vụ Khách Hàng
- Làm cách nào phản ảnh chất lượng phục vụ khách hàng tại dịch vụ chăm sóc khách hàng và các cửa tiệm/trung tâm kỹ thuật?
o Khách hàng là –– và luôn luôn sẽ là –– mối quan tâm hàng đầu của chúng tôi. Đối với những khu vực nằm ngoài vùng cho phép giữ lại số điện thoại đang sử dụng, chúng tôi dành phần lớn thời gian đầu tư vào việc cải thiện tối đa dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Công nghệ mới và nỗ lực cải thiện dịch vụ khách hàng đã và đang thiết lập thêm nhiều chương trình, chẳng hạn chuyên tâm phục vụ khách hàng theo đúng hẹn cũng như nhiều cải thiện khác như nâng cao tốc độ Internet, cải thiện chương trình tiện ích TWC TV apps, WiFi miễn phí và thêm nhiều kênh truyền hình.
- Nếu cắt dịch vụ trong thời hạn bảo đảm 30 ngày (30-day guarantee), người tiêu dùng có phải trả phí lắp đặt hay phí cắt dịch vụ không?
o Nếu vì một lý do gì mà quý vị không thỏa mãn với sản phẩm và dịch vụ mới của TWC, hãy gọi chúng tôi trong thời hạn 30 ngày sau khi lắp đặt. Chúng tôi sẽ chấm dứt dịch vụ theo yêu cầu và hoàn tiền cho trương mục của quý vị - điều này là bảo đảm.
o Phí lắp đặt sẽ được hoàn lại và sẽ không có phí cắt dịch vụ.
Ưu Đãi
- Làm sao để biết tôi hội đủ điều kiện được nhận ưu đãi $100 và $200 tiền thưởng bằng Reward Card?
o Khách hàng đổi qua hệ thống Time Warner Cable có thể nhận thẻ tiền thưởng đến $200. Đây là một phần của chương trình Better Reward của TWC. Để biết thêm chi tiết, xin truy cập:
http://www.twcbetterreward.com/
- Cần phải có điều kiện gì để được 3 tháng xem chương trình quốc tế miễn phí?
o Chương trình quốc tế được cung ứng theo tính cách tự do chọn lựa các gói chương trình quốc tế, trong đó, vùng Los Angeles được cung ứng nhiều kênh truyền hình đa dạng nhất. Ngoài ra, Time Warner Cable còn cung ứng dịch vụ triple play bao gồm chương trình quốc tế MIỄN PHÍ.
Lợi Thế Cạnh Tranh
- Tại sao tôi nên chọn Time Warner Cable thay vì DIRECTV, Dish, FiOs, và AT&T?
(Ghi chú cho thị trường Việt Nam: DirecTV có nhiều chương trình Việt Nam nhất)
o Chúng tôi cung cấp công nghệ mới nhất để bảo đảm cách thức đơn giản và dễ dàng nhất nhằm nối kết giải trí, tin tức và giao lưu với nhau. Chúng tôi có nhiều chương trình đầu tư lớn để cải thiện sản phẩm của mình, hầu mang đến cho khách hàng hình ảnh, âm thanh sắc nét, và các dịch vụ tốt hơn bao giờ hết. Ngoài việc bổ sung thêm nhiều kênh HD, thêm nhiều chương trình Video On Demand, thêm nhiều apps, internet nhanh hơn cộng thêm dịch vụ điện thoại, TWC còn cung ứng nhiều chọn lựa đa dạng để mang đến dịch vụ và sản phẩm phù hợp với tất cả các nhu cầu của khách hàng.
Các thông tin như sau.
Hỗ Trợ Ngôn Ngữ
- TWC có dịch vụ hỗ trợ ngôn ngữ cho khách hàng không thông thạo tiếng Anh không? Chương trình hỗ trợ này được thực hiện qua điện thoại hay trực tuyến?
o Khách hàng sẽ được kết nối với dịch vụ thông dịch tiếng Việt khi liên lạc nhân viên phục vụ của chúng tôi cho bất cứ nhu cầu nào.
Chương Trình Quốc Tế (chỉ áp dụng cho thị trường Việt Nam)
- TWC có dự dịnh mở rộng chương trình quốc tế bằng cách thêm vào nhiều kênh truyền hình không?
o Chúng tôi luôn tìm kiếm và bổ sung thêm các chương trình mà khách hàng mong muốn. Năm vừa qua, chúng tôi bổ sung thêm một số kênh truyền hình mới bao gồm TV Japan HD. Năm nay, chúng tôi tăng thêm nhiều kênh truyền hình HD, và dự kiến sẽ thêm nhiều kênh truyền hình quốc tế vào cuối năm. Hiện thời chúng tôi chưa có chi tiết cụ thể để thông báo đến quý vị.
Internet & WiFi
- Làm thế nào để có thể tìm thông tin cá nhân khi kết nối với điểm truy cập Wifi của TWC?
- Kết nối vào điểm truy cập không dây, còn gọi là Wifi hotspot, của TWC thật dễ dàng. Khách hàng có thể sử dụng tên (username) và mật khẩu (password) đã đăng ký để quản lý trương mục TWC trực tuyến. Sau khi đăng nhập lần đầu tiên, khách hàng sẽ được tự động kết nối trong vùng phủ sóng của điểm truy cập WiFi của TWC.
- Điểm truy cập WiFi sẽ tiếp tục được mở rộng? TWC dự kiến sẽ mở thêm điểm truy cập ở những vùng nào?
o Triển khai thêm các tụ điểm WiFi luôn là sứ mệnh hàng đầu của Time Warner Cable. Chúng tôi đã bổ sung 10,000 điểm truy cập WiFi từ năm 2011 và đến nay đã có hơn 12,000 điểm truy cập trong vùng Nam California. Chúng tôi biết rằng việc kết nối với Internet, bất kể quý vị đang ở nơi đâu, là tính năng vô cùng quan trọng, vì thế chúng tôi sẽ còn tiếp tục đầu tư để mang WiFi đến những vùng mà khách hàng cư ngụ, làm việc hoặc tiêu khiển.
o Ngoài hệ thống WiFi dày đặc của Time Warner Cable trong vùng Nam California, TWC còn đang triển khai thêm dịch vụ WiFi hotspot cho các thành phố Austin, Kansas City, Hawaii, Charlotte và New York City. Khách hàng dùng dịch vụ Internet của Time Warner Cable cũng sẽ được nối kết với hệ thống WiFi miễn phí lớn nhất toàn quốc. Hệ thống này hiện bao gồm 150,000 điểm truy cập, thông qua hệ thống Cable WiFi®. Hệ thống cho phép khách hàng Internet của TWC nối kết với các điểm truy cập được vận hành bởi TWC và các nhà cung cấp dịch vụ Internet khác trong các khu đô thị lớn trên toàn quốc, bao gồm New York City, Los Angeles, Chicago, Philadelphia, Atlanta, Baltimore, Boston, Washington, D.C., San Francisco, Orlando, Tampa, Kansas City, Charlotte và nhiều nữa. Để tham khảo các tụ điểm truy cập WiFi hiện hành, xin ghé www.twc.com/wificoverage.
Dịch Vụ Khách Hàng
- Làm cách nào phản ảnh chất lượng phục vụ khách hàng tại dịch vụ chăm sóc khách hàng và các cửa tiệm/trung tâm kỹ thuật?
o Khách hàng là –– và luôn luôn sẽ là –– mối quan tâm hàng đầu của chúng tôi. Đối với những khu vực nằm ngoài vùng cho phép giữ lại số điện thoại đang sử dụng, chúng tôi dành phần lớn thời gian đầu tư vào việc cải thiện tối đa dịch vụ hỗ trợ khách hàng. Công nghệ mới và nỗ lực cải thiện dịch vụ khách hàng đã và đang thiết lập thêm nhiều chương trình, chẳng hạn chuyên tâm phục vụ khách hàng theo đúng hẹn cũng như nhiều cải thiện khác như nâng cao tốc độ Internet, cải thiện chương trình tiện ích TWC TV apps, WiFi miễn phí và thêm nhiều kênh truyền hình.
- Nếu cắt dịch vụ trong thời hạn bảo đảm 30 ngày (30-day guarantee), người tiêu dùng có phải trả phí lắp đặt hay phí cắt dịch vụ không?
o Nếu vì một lý do gì mà quý vị không thỏa mãn với sản phẩm và dịch vụ mới của TWC, hãy gọi chúng tôi trong thời hạn 30 ngày sau khi lắp đặt. Chúng tôi sẽ chấm dứt dịch vụ theo yêu cầu và hoàn tiền cho trương mục của quý vị - điều này là bảo đảm.
o Phí lắp đặt sẽ được hoàn lại và sẽ không có phí cắt dịch vụ.
Ưu Đãi
- Làm sao để biết tôi hội đủ điều kiện được nhận ưu đãi $100 và $200 tiền thưởng bằng Reward Card?
o Khách hàng đổi qua hệ thống Time Warner Cable có thể nhận thẻ tiền thưởng đến $200. Đây là một phần của chương trình Better Reward của TWC. Để biết thêm chi tiết, xin truy cập:
http://www.twcbetterreward.com/
- Cần phải có điều kiện gì để được 3 tháng xem chương trình quốc tế miễn phí?
o Chương trình quốc tế được cung ứng theo tính cách tự do chọn lựa các gói chương trình quốc tế, trong đó, vùng Los Angeles được cung ứng nhiều kênh truyền hình đa dạng nhất. Ngoài ra, Time Warner Cable còn cung ứng dịch vụ triple play bao gồm chương trình quốc tế MIỄN PHÍ.
Lợi Thế Cạnh Tranh
- Tại sao tôi nên chọn Time Warner Cable thay vì DIRECTV, Dish, FiOs, và AT&T?
(Ghi chú cho thị trường Việt Nam: DirecTV có nhiều chương trình Việt Nam nhất)
o Chúng tôi cung cấp công nghệ mới nhất để bảo đảm cách thức đơn giản và dễ dàng nhất nhằm nối kết giải trí, tin tức và giao lưu với nhau. Chúng tôi có nhiều chương trình đầu tư lớn để cải thiện sản phẩm của mình, hầu mang đến cho khách hàng hình ảnh, âm thanh sắc nét, và các dịch vụ tốt hơn bao giờ hết. Ngoài việc bổ sung thêm nhiều kênh HD, thêm nhiều chương trình Video On Demand, thêm nhiều apps, internet nhanh hơn cộng thêm dịch vụ điện thoại, TWC còn cung ứng nhiều chọn lựa đa dạng để mang đến dịch vụ và sản phẩm phù hợp với tất cả các nhu cầu của khách hàng.
Gửi ý kiến của bạn
