Khi đứa con út của tôi vừa bước vô trường học thì tôi cũng vừa bước vô nghề. Tuy có hơi trễ nhưng không muộn!
Hồi trước thường thường tôi phải ra tiệm để thợ thắt bính mái tóc dài của tôi. Ngày nọ, không thể nào có giờ hẹn được với thợ đặng làm lại, bực quá tôi tháo ra, tự một mình thắt lại từng dây tóc. Thắt bính nguyên cái đầu theo kiểu "vườn bắp" (cornrows*) đâu phải dễ. Vậy mà lần mò tôi đã làm được.
Ngay lúc đó tôi biết tôi có thể thắt bính tóc, tuy có nhiều khó khăn.
Tự làm đi làm lại tóc của mình vài lần, tôi bắt đầu làm cho "khách". Người "khách" đầu tiên của tôi chính là em tôi. Nhà nó cách nhà tôi chỉ một con đường. Vậy mà, từ lúc xong mái tóc, nó về tới nhà, tôi đã có thêm ba người khách nữa. Từ đó tôi trở thành "Nữ Hoàng Thắt Bính!"
Tôi ghi danh vô trừơng thẩm mỹ. Thiệt là khó khăn và trở ngại vì vừa học vừa phải lo cho bốn đứa con nhưng tôi đã học rất giỏi. Khi ra trường, tôi làm thợ cho vài tiệm thẩm mỹ cho tới khi cha tôi giúp phần tài chánh để tôi mở tiệm.
Bây giờ là chủ tiệm, tôi hiểu rõ điều rất quan trọng là, giữa thợ và tiệm cần phải làm việc hợp với nhau để giữ khách.
Không phải tiệm sang tiệm đẹp, chủ vui vẽ, thợ khéo léo nhưng thợ không biết cách đối xử với khách thì chỉ là công toi mà thôi.
Nếu bạn là một người thợ trẻ vừa mới ra nghề, bạn nên tới tiệm để làm người khách. Khi làm người khách bạn sẽ muốn coi người thợ đối xử với bạn ra sao. Bạn có thể cứ làm người khách trong một thời gian và không cho họ biết bạn là người trong nghề. Bạn sẽ thấy, đối xử với khách y như cách mình muốn thợ đối xử với mình, như vậy khi làm thợ, dám chắc bạn sẽ thành công rực rỡ.
Khi nhận nhân viên vô làm, tôi tìm người thợ nào, ngoài việc có tay nghề vững, cần thêm khả năng nói chuyện, có khiếu buôn bán và muốn ở lại làm việc cho tôi lâu bền. Tôi không muốn tìm những người nào chỉ muốn vô đây học nghề của tôi rồi qua bên kia đường mở tiệm khác.
Trong tiệm của tôi, chúng tôi gọi tất cả những khách hàng bằng Mr. ... Ms .... (ông, bà cô, anh, chị... ) chớ không bao giờ gọi tên. Vì khi gọi tên, thì người khách có thể bắt đầu muốn mình làm điều nầy điều kia "thiên vị" hay "cảm thông" (thí dụ như vô sau mà muốn được phục vụ trước... ). Điều tốt nhứt tôi có thể làm cho khách vui lòng và trở thành thân chủ lâu năm của mình là tôi có thứ hoá chất cần thiết để xử dụng cho họ khi họ bước vô tiệm. Không bao giờ tôi cố ép khách xài những gì không thích hợp với mái tóc của họ.
Thêm vào đó, mình cũng phải hiểu về tánh tình của khách. Có hiểu mới biết lúc nào mình nên ngừng nói, đừng khưi chuyện những gì người ta không muốn nói, hoặc lúc nào nên hỏi han, và bíêt những gì mình không nên đi quá giới hạn.
Thú dụ: Người thân chủ lâu năm tới than vãn về chuyện vợ chồng cô đang sắp sửa li dị. Vì thân, bạn cảm thông với những điều quá sức cá nhân của khách, bạn càng lắng tai nghe cô càng nói nhiều hơn, rồi kéo luôn những người thợ và những người khách khác cũng lóng tai nghe. Có khi làm người khách khác khó chịu vì họ đâu muốn nghe những chuyện phiền phức"
Bạn muốn giúp cô khách, nhưng làm thế nào" Trong tiệm không phải là chỗ và cũng không phải lúc để làm "cố vấn gia đạo"
Thử làm như vầy: Đem cho cô một lon nước ngọt hay ly nước lọc. Vặn nhạc êm dịu lên. Cho cô biết là mình rất thông cảm nỗi đau đớn khó khăn của cô, nhưng cô tới đây để làm đẹp, thoải mái tinh thần, tránh được một lúc những điều bất ý, thì tại sao lại không xử dụng thời gian nầy để cho tâm thần yên ổn một chút, biết đâu cô sẽ nẩy ra một giải pháp tốt đẹp nào đó"
Dám chắc, cô khách sẽ chợt nhận ra điều ấy và cám ơn mình. Về phần bạn, đã dẫn cô trở lại vấn đề chánh, cô tới tiệm để làm gì!
Điều liên hệ tới nghề chuyên môn của mình cũng cần nên biết là, lối sống của khách. Họ có đi tập thể dục không" có hay xuống hồ bơi không" để khi màu tóc nhuộm vàng của khách bị ánh xanh cây, mình biết căn nguyên để sửa, biết cách chọn loại hoá chất xử dụng, xà bông gội đầu, màu nhuộm hay tẩy, khuyên họ nên tiếp tục săn sóc mái tóc như thế nào khi về nhà, (lúc nầy là lúc mình có thể bán xà lông gội đầu thích hợp) rồi mình cũng có thể hỏi han về đường con cái, họ có phải đưa rước con, có vừa nuôi con vừa đi làm, hiểu như vậy để mình có thể giúp họ có mái tóc vừa ý mà không phải bỏ công gội xấy mỗi ngày mất nhiều thì giờ, vân... vân...
Sự quan tâm và thông cảm giữa thợ và khách là mối dây liên hệ mật thiết nhưng không đi quá giới hạn.
Cộng với tay nghề khéo léo, thành công lớn cũng là do những điều nhỏ nhặt đó góp lại.
* chú thích: cornrows là một kiểu thắt bính có từng hàng đều đặn như vườn bắp, sát da đầu.
Gửi ý kiến của bạn
